La Retención de clientes en gimnasios, suele ser uno de los principales problemas en emprendimientos fitness.
Hablemos de tu segunda mayor fuente de preocupación como gestor de un emprendimiento fitness. Teniendo en cuenta que la parte de las ventas es la situación que más te quita el sueño, creemos que la retención en tu gimnasio es el segundo tema, ¿no?
Y cuando hablamos de retención de clientes en gimnasios, suele aparecer una palabra que parece ser determinante para los buenos resultados: ¡la lealtad!
Sucede que tanto la fidelización como la retención están al final de un proceso.
Un proceso que, bien llevado, genera buenos resultados de fidelización y una alta tasa de retención de clientes en gimnasios.
¿Y si está mal conducido?
Pienso que ya sabes la respuesta...
¿Cómo mides la calidad de la relación de los clientes con tu centro?
Si no tienes ninguna herramienta que mida sus actividades relacionadas con tu centro, posiblemente estés experimentando problemas de compromiso que se traducen en bajas cifras de retención.
¿Qué vale la pena medir?
Entre otros muchos factores.
Pero aquí, antes de darte el primer consejo estratégico para fidelizar y aumentar la retención de clientes en tu gimnasio, quería hacerte una pregunta: ¿sabías que más del 50% de los alumnos inscritos en gimnasios, abandonan antes de los 90 días?
Nuestro primer consejo puede ayudarle a resolver este problema.
Muchos dicen que el onboarding es "la nueva post venta", porque es un proceso diseñado para recibir al alumno y proporcionarle una alineación de expectativas sobre lo que está comprando.
En definitiva, podemos verlo como un momento de transición, en el que el alumno pasa de las manos del equipo de ventas al equipo técnico que le dará las pautas sobre cómo utilizar el gimnasio y obtener los resultados que busca.
Hay 3 puntos que se deben tener en cuenta en un buen proceso de onboarding:
Así que, después de alinear las expectativas, veamos qué debes hacer por tu cliente para garantizar unas buenas cifras de retención de clientes en tu empresa...
Si has oído hablar del éxito del cliente, ya sabe en qué consiste el recorrido del cliente y cómo puede ser clave para obtener buenos resultados de retención de clientes en tu establecimiento.
Diseñar este viaje significa, en primer lugar, mapear los puntos de contacto de tu cliente con tu gimnasio, desde que entra hasta que se despide.
Imagina que en cada interacción que tiene contigo, con tus empleados o con tu estructura, están recibiendo calificaciones - y depende de ti, prepararte para hacerlo bien en estas evaluaciones.
Porque, al fin y al cabo, lo que realmente importa es que tu cliente obtenga los resultados que buscaba, con la mejor experiencia posible.
En este artículo, hablamos del recorrido del cliente y de cómo puede aumentar la retención de clientes en tu gimnasio.
Ponlo en práctica y haz que tu equipo respire el éxito del cliente.
Atención: nadie está sugiriendo que solo tengas clases en línea, aunque esto haya tenido éxito en algunos gimnasios.
La idea aquí, como estrategia de fidelización y retención, es ofrecer un servicio que añada valor a lo que tu alumno ya tiene, que es la clase presencial.
Utiliza a tu favor el argumento de que para obtener resultados necesita entrenar al menos 3 veces por semana y si tiene dificultades para ir a tu gimnasio, ¡ya está!
La solución está dada: un acceso para hacer la clase online, desde su casa, con toda la comodidad y gracias a ti.
Y para que no te creas el mito de que hay personas que no se adaptan a las clases online, clica aquí para leer nuestro artículo.
Ahora, dejamos para el final nuestra arma secreta en lo que respecta a la estrategia de retención de clientes para tu gimnasio.
¿Conoces la sensación cuando no te sientes muy cómodo hablando de algo que haces muy bien?
Así que, en muchas ocasiones, puede que te sientas así en tu gimnasio, porque puede que seas un poco tímido a la hora de hacerte cumplidos.
Por lo tanto, cuando se trata del Club de Recompensas EVO, estamos tan seguros de que es una herramienta capaz de producir resultados fantásticos en la retención de clientes en tu gimnasio, que no sabemos ni cómo hablar de ello.
Así que, ¡nada mejor que dejar que nuestro cliente hable por nosotros!
Y aquí puede ver el caso de éxito de nuestro cliente Elite Club, en el interior de Minas Gerais.
¡Nuestro cliente y socio, Peter Laranjo, nos contó generosamente todo lo que hace en sus gimnasios y por qué el Club de Recompensas es un éxito!
Clica para leer el artículo, porque te da las claves de cómo puedes tener una herramienta de retención e incluso de venta, utilizando el Club de Recompensas EVO.
Entonces, ¿estás preparado para empezar a fidelizar a tus alumnos con los 4 consejos que te acabamos de dar?
Los que son clientes de EVO saben que pueden contar con las mejores herramientas para relacionarse con el cliente y aumentar las cifras de retención de clientes en el gimnasio.
Y si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y habla con alguno de nuestros especialistas sobre una amplia gama de temas de gestión.
Queremos que tu gimnasio esté mejor que nunca.
#estamosjuntos
Si estás pensando en abrir un gym, esta guía puede ayudarte a planificar desde el comienzo.
Comprende los costos operativos de tu empresa fitness y aprende a mantener un control financiero organizado
Todo lo que necesitas saber para realizar la planificación estratégica para la gestión de tu empresa fitness.
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