Indicadores de gestión y de causa para Gimnasios

¿Conoces lo que son Indicadores de Gestión o Indicadores de Resultado, cierto? ¡Seguramente sí!

Son los indicadores que te dan la información precisa sobre como está marchando el negocio, es decir, tu gimnasio.

Creemos que un buen gestor comercial debe estar enfocado en ítems como: índices de conversión, facturación y otras métricas numéricas del equipo comercial, que son esenciales para la gestión en el día a día.

Pero hoy queremos hacerte salir de los parámetros obvios… Y vamos a hablar sobre indicadores que te explican el POR QUÉ de esos resultados ¡Estos son los INDICADORES DE CAUSA!

Indicadores de Resultado, como o propio nombre indica, remite a algo que ya sucedió, al resultado ya obtenido.

En cambio, los Indicadores de Causa, te van a ayudar a entender las razones por las cuales cada resultado sucede en tu gimnasio o estudio. Esto nos permite tomar decisiones rápidas y que cambian de manera profunda los resultados finales a lo largo del tiempo.

Vamos a compartir ahora con vos, 5 ejemplos de INDICADORES DE CAUSA. ¡Tenemos la certeza de que si comienzas a utilizarlos en la gestión de tu negocio vas a poder hacer marcar la diferencia!

Indicador #1: Diferencial

90% de los gimnasios que consultamos, dicen que su diferencial es la ATENCIÓN. Entonces, si tanta gente está diciendo lo mismo, inmediatamente ¡eso deja de ser un diferencial!

Una sugerencia: Preguntale a tus alumnos cuál fue la razón por la cual eligieron tu gimnasio, o qué los motivó, qué es lo que ellos más aprecian dentro de lo que tu negocio ofrece.

¡Es probable que así encuentres tu verdadero diferencial y pongas tu energía ahí, para diferenciarte de tu competencia!

Indicador #2: Entrega

Es habitual que los gestores de gimnasios tengan dificultades en mantener al equipo con entrega y motivación. Pero, ¿ya te preguntaste cuánto entregas tú mismo a tu negocio? ¿Tal vez nos digas que pasas 24 horas dedicado, pero será que tu equipo tiene la misma percepción?

Creemos que el liderado es el reflejo del líder, entonces, prueba tener charlas francas con tu equipo sobre el tema. ¡Para pasar de darles siempre más trabajo, a ser una gran INSPIRACIÓN que genera buenos resultados!

Indicador #3: NPS

De 0 a 10, ¿cuán probable es que recomiendes un hotel o un restaurante a tus amigos?

Probablemente, ya hayas respondido esa pregunta a algunos de esos servicios que utilizaste. ¿Sabías que el NPS (Net Promoter Score) es el mayor indicador de cómo marcha tu negocio?

Piénsalo, ¡hasta Apple lo usa!

Entonces, qué tal si a partir de ahora, comienzas a hacer esa pregunta a tus alumnos para descubrir cuántos de ellos no están realmente comprometidos con tu gimnasio, cuántos están disconformes, o cuáles son las personas que no cambiarían tu gimnasio por nada...

¿Quieres entender más sobre NPS? Lee nuestra nota: NPS para gimnasios

A través de EVO puedes tener una encuesta NPS, totalmente integrada con el sistema. Clic para leer más

Indicador #4: Experiencia

Sin duda, la experiencia del cliente es uno de los indicadores de gestión de los que más se está hablando últimamente.

¡Cuando entrenamos a nuestro equipo comercial para hacer ventas, mostramos todo lo que el gimnasio/estudio/box ofrece de bueno! Las personas, en general, compran un sueño, o un futuro que idealizan.

Ya le peguntaste a tus alumnos que están en el gimnasio hace 1 mes, 3 meses, 6 meses... algunos años… ¿si ellos realmente están recibiendo lo que les fue prometido?

A partir de esa respuesta, vas a entender profundamente dónde están los errores y aciertos, teniendo, prácticamente, una consultoría gratuita de la mejor persona posible: ¡quien consume tu producto!

Lee también: 3 motivos que alejan a los clientes de tu gimnasio todos los días

Indicador #5: Efecto Tribal

¡Y aquí está el indicador estrella!

¿Ya te preguntaste cuánto promueves un ambiente para que las personas creen lazos de amistad? ¿O cuánto cada una de las “tribus” que frecuenta tu espacio tienen vínculo con tu marca?

Bueno, ve al estacionamiento, y cuenta cuántas personas tienen un adhesivo de tu gimnasio, en el auto...

¿Pocas?

Ahora acércate al CrossFit más próximo, fíjate cuánto consiguen involucrar a las personas con la propuesta y principalmente, cuántos presentes ofrecen, como publicidad gratuita del box. Que además, lo que eso genera es sensación de pertenencia, de unión entre los alumnos. ¿Tu gimnasio está enfocado en generar este tipo de sensación de pertenencia?

Interesante, ¿no? ¿Pudiste ver que ninguno de estos indicadores van a aparecer directamente en tus métricas de resultados finales?

¡Medir el resultado es importante, pero medir la CAUSA es esencial!

Todo debe ser contemplado dentro de tus indicadores de gestión.

¡Para cerrar, nuestra sugerencia es: mira más allá de lo obvio, diferénciate, busca alguna estrategia que nadie haya utilizado y busca ser excelente en lo que hacés!

¡Vamos a transformar nuestro mercado!

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