La rotación de alumnos es sin duda uno de los mayores problemas de gimnasios todos los días. Veremos 3 de los motivos principales.
La rotación de alumnos es sin duda uno de los mayores problemas enfrentados por los gestores de gimnasios todos los días. Por eso, es fundamental que entiendas los principales motivos que llevan a las personas a decidir dejar de ir al gimnasio. Así vas a poder revertir este gran problema.
En esta nota vamos a mostrarte 3 motivos que contribuyen al abandono de los alumnos del gimnasio todos los días. Pero quedate tranquilo que también te dejamos unos consejos para revertir esos problemas =).
Vamos a hablar sobre uno de los principales pecados cometidos por casi todos los gimnasios: “LA FALTA DE RESULTADOS DEL CLIENTE”. Empezar a entrenar, y no obtener los resultados esperados es uno de los principales motivos que alejan a los clientes de tu gimnasio todos los días.
Con sinceridad, ¿qué haces para generar resultado para tu cliente? ¿Y cuáles son los formatos y estrategias que utilizás para dejar en claro estos resultados?
Muchos gestores de gimnasios todavía insisten con el viejo modelo de “1 evaluación física cada 3 meses”. Creen que esta es la mejor forma de mostrar el progreso de sus clientes.
La evaluación física es sin duda una muy buena forma de acompañar y medir la evolución del alumno, solo que hacerlo cada 3 meses es un gran problema. La variación dentro de este período es muy grande, y los resultados pueden mejorar o empeorar en diferentes momentos. Sin contar que además muchos clientes no van muy contentos a hacerse las evaluaciones por tratarse de procedimientos algo invasivos.
Una idea que podés poner en práctica hoy mismo es crear un proceso de evaluación continua, así no quedas preso en la única opción de mostrarle resultados al cliente cada 3 meses.
Otra herramienta que también puede ayudar es la balanza de bioimpedancia. Es ideal para mostrar regularmente la evolución corporal del alumno, para que entienda como marcha la disminución de grasa corporal, o el aumento de masa magra, entre otras funciones.
El objetivo es hacerlo ver en pequeños espacios de tiempo, cómo están su evolución y sus resultados. De esa forma es posible corregir los resultados de manera eficiente, manteniendo a tu cliente satisfecho y activo en el gimnasio por mucho más tiempo.
¿Cuál es el tipo de experiencia que entregás a tus clientes? ¿Esta pregunta es intrigante, no? Una experiencia poco placentera es otro de los motivos que alejan a los clientes de tu gimnasio todos los días.
La experiencia es la sumatoria de todos los puntos de contacto que el cliente tiene con el gimnasio en su conjunto. ¡Esta sumatoria puede ser positiva o negativa, y determina si el alumno va a permanecer o no en el gimnasio!
Hoy las personas que practican actividad física están más que inmersas en el universo digital. Esta es una excelente manera de establecer puntos de contacto con el cliente. Voy a darte un ejemplo:
¿Has visto las “fichas de las rutinas de entrenamiento”?
Muchos gimnasios todavía la utilizan y siguen creyendo que están proporcionando una óptima experiencia para sus clientes.
Ahora imagínate substituir esa “ficha” por un aplicativo donde el alumno recibe su rutina, y tanto tú como él pueden acompañar los resultados desde el celular, en cualquier momento y lugar. ¡Suena increíble! Tu alumno puede estar viajando por trabajo, y tú puedes prescribir su rutina de entrenamiento para que él no deje de entrenar donde sea que esté. ¿Esto no cambia la experiencia del cliente?
Una idea que puedes adoptar en tu negocio es crear una programación de contactos con tu cliente, antes, durante y después del entrenamiento. Puede parecer complicado, pero es bien simple:
Antes del Entrenamiento:
Identificaste que el alumno “Felipe” frecuenta el gimnasio por la noche, cerca de las 19:30. Y si tú o tu equipo enviaran un mensaje diciendo lo siguiente:
“Hola Felipe, todo bien?
Preparé un entrenamiento especial para ti hoy, así que cuando llegues al gimnasio buscame, si?😉”
Puede parecer insignificante, pero la visión que tu alumno pasa a tener sobre el gimnasio es diferente. Los alumnos conectados son grandes promotores de tu marca, y no cambian de gimnasio por una cuota algo más baja.
Antes que nada, ¿sabes qué es Gamificación (Gamification)?
Es una estrategia que usa las dinámicas y mecánicas de juegos para involucrar personas. Puede parecer confuso, pero con este ejemplo ya no te van a quedar dudas:
Waze hoy es el GPS más querido de todos los tiempos. Por ser totalmente colaborativo, recompensa a los usuarios con puntuaciones de acuerdo con las múltiples acciones que pueden ser realizadas dentro de la app. Como por ejemplo, notificar accidentes, marcar radares, etc. Como forma de agradecimiento, Waze libera puntos que el usuario puede canjear por ítems exclusivos dentro del aplicativo. Además, muestra un ranking con la puntuación semanal de cada usuario.
Ahora imaginate eso dentro de tu gimnasio:
A través de la gamificación consigues crear un ambiente divertido y lúdico en tu negocio, estimulando e involucrando a los alumnos a que se superen todos los días, compitiendo y divirtiéndose, además de promover la sociabilización.
Esto vuelve la rutina de tu cliente en el gimnasio, un juego, volviéndose una experiencia aún más rica. Este podría ser el diferencial en los resultados de tu negocio.
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