Fidelización de clientes en gimnasios

Mejorar la fidelización de clientes en tu empresa fitness y comienza a aumentar tus ganancias

Un cliente satisfecho es muy valioso para el éxito de tu negocio, ya que permanecerá por más meses entrenando en tu empresa. Además, es un promotor de tu marca y, seguramente, hablará bien de ti con todos sus amigos y familiares.

Tener un sistema de gestión para gimnasio y clubes que contribuye directamente para un mejor control en todos los puntos importantes de un negocio fitness. Y un bien CRM debe contar con funciones exclusivas para mejorar la Relación con el Cliente. Al tratarse de una empresa de servicios, tu gimnasio, estudio o club necesita contar con un sistema que pueda unir la jornada de tu cliente con todas las acciones a realizar para mejorar su experiencia y así aumentar la tasa de retención o fidelización.

Por eso, un buen sistema que ayude a simplificar el proceso de comunicación, de manera eficiente y constante, ¡es una de las claves para tener buenos resultados! EVO es el sistema ideal para que puedas desarrollar acciones de relación con el cliente en tu gimnasio, estudio o club.

En este artículo veremos en 3 pasos cómo dar inicio a las acciones de relación con tu cliente.

¡Mucha clama, es muy simple! ¿Vamos?

1º Paso - Acceder al Software para Gimnasios

¡Sí, este es el primer paso!

Una vez que comienzas a utilizar un sistema como EVO, tendrás el menú de CRM (Customer Rlationship Management) disponible para comenzar a hacer seguimiento de prospectos, mejorar la relación con tus alumnos y aumentar la tasa de fidelización de clientes.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales.

El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.

Una solución CRM permite dirigir y gestionar de manera más sencilla las campañas de captación de clientes y de fidelización, controlando el conjunto de contactos con los clientes o clientes potenciales.

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

Ahí puedes acceder simplemente a todas las funcionalidades para realizar todas las acciones para mejorar la relación con el cliente de tu gimnasio.

¡Si todavía no viste EVO en Acción te invitamos a participar sin cargo del WEBINAR!

2º Paso - Organiza tu regla de contactos

Al hacer clic se desplegará un menú con las funciones que el sistema ofrece para comenzar el Relacionamiento con tus Clientes.

Basándote en la jornada de tu cliente, podrás establecer una regla de contactos  para asegurarte de mantener la frecuencia adecuada de correos, mensajes o llamados para no dejar que ningún cliente se sienta abandonado.

Te sugerimos que analices cada momento importante desde  que el cliente potencial conoce tu espacio, hasta que se convierte en cliente. De esa forma podrás identificar cada contacto que tus asesores comerciales deberán mantener con ese cliente. Por ejemplo:

• El cliente consulta por mensaje desde IG
• Se registra el contacto en el sistema y se agenda una clase de prueba gratuita
• Se contacta al prospecto un día antes para recordar la fecha de su clase de pruebas (si es que fue agendada con mayor anticipación)
• Se recibe con una cálida bienvenida al cliente potencial, se le presenta al instructor quien hará un diagnóstico rápido para ofrecer alguna actividad acorde
• Si el cliente no concreta la compra, contactar el siguiente lunes con una oferta especial
• Si el cliente no concreta la compra, contactar con novedades relacionadas con sus interese. Por ejemplo: le gusta el ciclismo, entonces enviar noticias sobre indoor.
• Saludar para su cumpleaños y siempre ofrecer un descuento especial por la fecha

Y de esa manera podrás armar esa guía de contactos para quien llega a averiguar al gimnasio, para quien no ha renovado su membresía, para quien ya paso por los primeros 3 meses de entrenamiento, etc.

Te sugerimos leer un anota de Salesforce sobre cómo Implementar un CRM

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Con todo el "gran mapa" de tu regla de contactos, ya puedes comenzar a configurar procesos automáticos dentro de tu sistema.

Podemos comenzar a dar los primeros pasos para construir acciones de relación con tus alumnos y visitantes.

3º Paso - Automatiza los contactos

Al seleccionar esta opción tendrás acceso a las reglas o criterios de segmentación para enviar mensajes personalizados a tus alumnos/clientes. Para cada regla, existen las diferentes opciones para preparar cada comunicación personalizada.

Por lo general, las opciones de contacto serán:

1. Email
2. Llamada
3. SMS
4. Email
5. Notificación Push (a través de la APP)

Lo ideal es que analices las opciones disponibles en el sistema y que organices así cada mensaje automático o cada agendamiento de llamado. En la mayoría de los CRM tendrás opción de personalizar los mensajes automáticos colocando nombre, apellido, membresía y otros datos que harán que el mensaje se sienta más personalizado y no tan automático.

Para agendar las llamadas, también es importante que puedas asignar a una responsable por hacer esos llamados, y que puedas agregar una descripción del motivo de la llamada. Así, el operador podrá buscar la lista de llamadas del día, e ir contactando a cada cliente sabiendo el motivo de la llamada.

⚠ Un punto relevante es definir cuál es el intervalo de tiempo entre los contactos y cuándo deben iniciar.

Supongamos que una acción es para alumnos que no frecuentan el gimnasio hace ya algunos días. En ese caso debemos definir partir de cuántos días de ausencia será el 1º contacto.

Por ejemplo:

• Enviar un correo (personalizado) a los alumnos que no han venido a entrenar en los últimos 5 días
• Enviar una notificación (personalizada) a la APP de los alumnos que no han venido a entrenar en los últimos 7 días
• Agendar una llamada para contactar a los alumnos que no han venido a entrenar en los últimos 9 días 

Si el alumno continuara ausente, mantenerlo en una regla de contacto, con intervalos de 3 a 4 días entre cada acción. Lo bueno de utilizar un sistema diseñado para gimnasios es que si el cliente pasara por el control de accesos, dejará de recibir esos contactos.

Sería una maravillosa idea felicitarlo por el retorno al entrenamiento 😍

Esta frecuencia de contactos ayudará sin dudas a mejorar la fidelización de clientes en tu gimnasio, ya que se sentirán acompañados e incentivado para entrenar.

¡Ponlo en marcha!

¡Ahora ya está todo listo! Con los mensajes configurados y los intervalos de tempo bien alineados, comienza inmediatamente las acciones de relación con los clientes y alumnos de tu gimnasio, estudio o box.

Como ya vimos, es muy fácil iniciar acciones de relacionamiento con clientes usando EVO Software para Gimnasio

Nosotros pensamos en todo lo que es esencial para mejorar la gestión de tu gimnasio, estudio o club, y tenemos un fuerte compromiso en hacer que tú alcances resultados mejores.

Si quieres ver más sobre cómo crear tu regla de contactos, te invitamos a participar del siguiente WEBINAR para poder gestionar una relación fluida, constante y estratégica con tus alumnos.

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