5 pasos para convertirte en un mejor líder

Conoce las claves para formar y liderar al equipo de trabajo de tus sueños

Tener un gran equipo de trabajo, consolidado, fiel, eficiente, cumplidor, responsable… el sueño de todo líder al frente de un centro fitness, ¿verdad?

Pero, ¿alguna vez te has puesto a pensar si eso es realmente cuestión de suerte? ¿O si se trata de contratar algún consultor especialista en selección de personal para lograr formar un buen equipo?

Bueno, podrías comenzar a tirar los dados, o gastar mucho dinero contratando consultores. Pero incluso si la suerte estuviera de tu lado, podrías hacer saltar la banca varias veces en el casino, antes de conseguir tu objetivo de tener un dream team en tu empresa, si no comienzas por trabajar el liderazgo. 

Porque lograr tener a ese equipo que tanto anhelas, no depende solo de la selección. Ese es apenas el primer paso. 

Y ahora hablaremos de 5 puntos clave para liderar un gran equipo de trabajo

Seleccionar a los nuevos integrantes del equipo 

Aquí es necesario tener en cuenta varios aspectos de la persona al momento de contratar.  Y si bien cuando hablamos de tareas muy específicas, será necesario evaluar conocimiento o capacidades técnicas que pueden estar enumeradas en el currículo de los candidatos, hoy nos centraremos en la parte más humana de la entrevista de trabajo.  

Es importante conversar con esas personas más allá de la evaluación de sus conocimientos o habilidades. Llegar a conocer más de cada uno de ellos te permitirá saber cómo podría encajar en el grupo, entender si sus valores están alineados con los tuyos y los de tu empresa, y algo no menor, te permitirá ver en la práctica su capacidad de comunicarse.  

En una empresa de servicios, cómo los gimnasios y centros deportivos, lo que se vende es la experiencia del cliente. No solo los resultados que pueda alcanzar, sino también el trato, el ambiente y las relaciones entre personas dentro del espacio. Y por eso, asegurarte de seleccionar personas empáticas y carismáticas es el primer paso para formar un gran equipo de trabajo. Valores como Empatía y Altruismo son fundamentales para poder encantar a tus clientes SIERPE.

Formar a tu equipo 

Nadie nació sabiendo, decía mi abuela, y ¡cuanta razón tenía! 

Enseñarle a cada integrante del equipo las habilidades necesarias para desarrollar su función es una parte esencial.  

Y no se trata de darle un manual de procedimientos al contratarlos y tal vez hacer alguna evaluación de vez en cuando. La formación debe ser un parte importante de su jornada de trabajo cada día.  

Las reuniones de equipo, las charlas personales, el intercambio de experiencias, deben acompañar los cursos de capacitación que puedas ofrecer para formar cada vez mejores profesionales. Sea cual sea el rol que ocupe ese colaborador dentro de la estructura de tu empresa. Desde las personas en la recepción del gimnasio hasta los entrenadores personales, todos y cada uno de ellos debería salir de tu empresa siendo un profesional más formado que lo que era al ser contratado.  

Sin importar el motivo por el cual una persona podría dejar de trabajar en tu equipo, ni por cuánto tiempo haya pertenecido a la empresa, es valioso que siempre se lleven valiosos aprendizajes. Y no solo por ellos, sino porque todo el equipo crece durante los procesos de aprendizaje. 

Abrir paso y allanar el camino  

Como líder del equipo, tu función no es dar órdenes. En realidad eres más como un director de orquesta, que necesita componer el sonido de la obra, sumando la participación de cada uno de los instrumentos, desde el piano de cola hasta los pequeños chinchines.

Te recomendamos leer: 5 pasos para liderar a tu equipo

Necesitas poder ver el escenario completo para lograr que cada integrante del equipo pueda ejecutar su parte y que todo se sincronice para lograr alcanzar cada objetivo propuesto.

Y hay una responsabilidad que también está en tus manos, y es facilitarle el recorrido a cada uno de los miembros del equipo. Y no me refiero a quitar tareas para alivianar la carga, sino a darles todas las herramientas necesarias (que es lo que hablamos en el punto anterior) y facilitar los procesos de trabajo para que todo fluya. 

Armar procesos de trabajo es imprescindible para que cada quien sepa exactamente lo que debe hacer. Hacer que cada integrante del equipo conozca esos procesos será parte de esa formación constante de la que hablamos anteriormente. ¡Pero atención! Debes asegúrate de que los procesos sirvan para AGILIZAR y no para entorpecer o agregar tareas innecesarias al equipo y alarguen los tiempos. Al diseñar un proceso, siempre es importante intentar simplificar, pero sin perder pasos importantes.

Para comenzar, te recomiendo que comiences imaginando cada momento del recorrido de un nuevo cliente:

• cuando se acerca a averiguar o visita tus redes
• cuando le muestran el gimnasio
• cuando lo invitan a una clase de prueba
• cuando se le muestran las opciones de membresías y paquetes de sesiones
• cuando finalmente se convierte de prospecto a cliente
• el primer día de entrenamiento
• al cumplir la primera semana en el gimnasio
• al cumplir el primer mes...

Busca hacer un mapa realmente completo de cada momento de la vida del cliente en tu espacio. Basándote en este mapa, podrás crear procesos para cada etapa, siempre centrándote en que el objetivo es brindar la mejor experiencia a tu cliente, optimizando el tiempo de los integrantes de tu equipo. Así podrás asegurarte de no dejar ningún momento sin un proceso ordenado y ágil.

Recuerda que puedes apoyarte en la tecnología para hacer esos procesos aún más simples para los integrantes del equipo. Por ejemplo, brindar una aplicación a los profesores del salón de musculación que les permita prescribir entrenamientos o confirmar los asistentes a una clase de grupo, puede facilitar realmente su día a día. Imagina que el profesor pueda enviar mensajes a los alumnos de la clase del mediodía para incentivar las asistencias... ¡Y hacerlo directamente desde su celular! 

Conoce EVO APP ⤵

Acompañar

El acompañamiento del líder es parte esencial de la dinámica en el grupo. Claramente, a mayor cantidad de integrantes de un equipo, más organización será necesaria para poder acompañar realmente a cada integrante. Pero créeme que el esfuerzo realmente valdrá la pena. 

Y es algo muy necesario, no solamente porque te mantendrás la tanto del desempeño de cada integrante, sino porque además les transmitirás seguridad porque se sentirán "menos solos" al contar con tu cercanía.

Sin dudas, en estructuras mayores será necesario asignar líderes de grupos más pequeños, y tú pasarás a ser el líder de los líderes. Pero incluso con esta estructura piramidal, realmente podrás acompañar el día a día de cada miembro de tu equipo.

Inspirar

Este punto que dejamos para el final, para nada menos importante de que los cuatro anteriores, tiene que ver más con el líder que con el equipo.

Se trata de un trabajo realmente personal que cada líder debe hacer consigo mismo, para poder lograr ser la fuente de inspiración de cada uno de sus liderados.

Participar de cursos y adquirir nuevos conocimientos, estar al día con las novedades en tecnología y equipamiento, son algunas de los ingredientes para desarrollar habilidades de liderazgo. Pero con adquirir conocimiento no es suficiente...

Básicamente, lo que queremos transmitirles es, que como líderes deben siempre buscar la excelencia. Y no quiero decir que un líder NO DEBE EQUIVOCARSE. Muy por el contrario, un buen líder debe ser capaz de equivocarse y aprender de sus errores en una constante búsqueda de la excelencia. Y mantener una línea de conducta estable concordante con los valores que se predican. Esa CONSISTENCIA es fundamental para generar buenos sentimientos en cada integrante de tu equipo, para inspirarlos y transitar juntos un camino de crecimiento, tanto en el plano profesional, como en la vida personal de cada uno de los miembros de un Gran Equipo de Trabajo.

Te recomendamos descargar: 3 PASOS PARA LIDERAR UN EQUIPO EXITOSO