Cómo planificar una comunicación estratégica con tus prospectos y clientes, utilizando la integración de WhatsApp con el CRM de tu gimnasio o club.
¿Ya has visto cómo WhatsApp cambió la comunicación entre las personas? Desde su aparición en 2009, la plataforma no ha dejado de crecer, y es hoy el principal canal de comunicación tanto a nivel personal como laboral y comercial.
Por eso, realmente creo que, si aún no lo has hecho, debes comenzar a utilizar esa vía de comunicación con tus prospectos y clientes para asegurarte una comunicación efectiva.
En esta nota hablaremos de 3 pasos que debes hacer para organizar de manera eficiente la comunicación con tus clientes usando WhatsApp.
Parte de tener una buena comunicación tiene que ver con la fluidez y la constancia. Pero no solo es importante llenar al cliente con mensajes sin sentido. Cada contacto debe llevarle contenido de valor que realmente le sea de utilidad.
Por eso, el primer paso es PLANIFICAR cada punto de contacto que vaya a tener con tu cliente, desde que entra en contacto la primera vez con tu gimnasio, hasta que ya es cliente y lleva años contigo.
Lo ideal es que te reúnas con todo tu equipo para pensar cada uno de los mensajes que te gustaría enviar a una persona desde su primera visita.
Por ejemplo:
1. Charlar con el equipo de recepción y ventas para definir el recorrido de un prospecto hasta que es convertido a cliente. Entonces definir cada punto de contacto para establecer:2. Analizar con el equipo de profesores:
Tal vez te hayamos hecho reflexionar en cada oportunidad que tienes para entrar en contacto con tus clientes. Entonces ya sabes cuántos son esos puntos de contacto, y has podido diseñar la mejor cadencia para esas llamadas, correos o mensajes.
El siguiente paso es CONFIGURAR TU CRM. Si cuentas con un CRM como el de ABC EVO, tienen en tus manos la herramienta IDEAL para armar esa planificación de contactos.
Las reglas de ENVÍOS AUTOMÁTICOS te ayudan a decirle a tu CRM que:
Con una herramienta vinculada con tu sistema de gestión, podrás asegurarte de no perder ninguna oportunidad de ponerte en contacto con prospectos y clientes, ya que cada visita, reserva de horario, compra o pago, puede ser un gatillo que desencadena uno o varios contactos 🤩
La popularidad de WhatsApp no es ningún secreto, y es por eso que recomendamos enfáticamente que utilices ese canal de comunicación con tus clientes y prospectos.
Si ya tienes una completa planificación de los contactos, y has configurado tu CRM, solo resta conectar tu WhatsApp para poder aprovechar al máximo cada comunicación.
Hoy existen diversas plataformas que permiten envíos masivos de mensajes, armado de flujos de contacto, robots de respuestas a palabras clave, gestión de contactos… y lo más importante: suelen tener integración disponible para conectar con diversos CRM 🤜🤛
ABC EVO cuenta con una integración nativa con ChatPRO.Digital, una plataforma originaria de Brasil, que atiende a todos los países de América Latina y que está en español, ¡claro!
Solo debes entrar en contacto con el equipo de Soporte para activarlo enviando la llave de integración, una vez realizada la contratación de la herramienta 😊
La integración te permitirá:
Sin dudas, poder aprovechas este canal de comunicación con tus clientes y prospectos será un gran beneficio para tu empresa fitness.
Si estás pensando en abrir un gym, esta guía puede ayudarte a planificar desde el comienzo.
Todo lo que necesitas saber para realizar la planificación estratégica para la gestión de tu empresa fitness.
5 sencillos pasos para que puedas comenzar a planear el futuro de tu empresa fitness
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