¿Qué pasa cuando hacemos lo mismo repetidas veces? ¿Cuándo, varias veces a la semana, repetimos las mismas tareas? Nos cansamos, ¿verdad? Nos enojamos. Y lo que antes era divertido se vuelve extremadamente aburrido. Piensa en los tamales del domingo que tu madre hace. Imagínate si los comieras todos los días de la semana, probablemente te repugnarían, ¿verdad? Esto es lo que puede estar sucediendo en tu gimnasio todos los días.
¡Innovación, esa es la palabra clave! Cuando se innova en las tareas del trabajo, hay siempre algo nuevo que aprender y ya no tienes la sensación de repetir la misma rutina. Lo mismo se aplica a tu gimnasio, a tus alumnos. Cuando hacen siempre la misma secuencia de ejercicios, o cuando siempre tienen las mismas clases, sienten que se están moviendo siempre en un mismo lugar.
Para que sus clientes encuentren sentido en seguir frecuentando el gimnasio, tienen que creer que están allí para evolucionar, aprender nuevos ejercicios, conocer gente nueva. ¡Y tú eres la persona que debe proporcionales eso!
Conoce cuáles son las diferentes etapas que tus alumnos deben alcanzar, dejando en claro en todos los encuentros lo que aprenderán en ese día, cuente cuáles son los pasos a seguir para las próximas clases, y así sucesivamente, de modo que siempre estén conscientes de la evolución. Por otro lado, si acostumbras a hacer encuestas de satisfacción a tus clientes y llevas reportes detallados de las asistencias, podrás saber incluso qué profesores, actividades u horarios están en el TOP 10, para buscar mejorar la oferta de actividades que los mantengan motivados para seguir entrenando.
Pregunta cómo hacen para actualizar los entrenamientos de los alumnos, si los ejercicios cambian todos los días, después de todo, siempre hay varios movimientos para ejercitar la misma parte del cuerpo. Analiza si están explorando toda esta variedad. Si no, tú mismo puedes darles instrucciones para buscar nuevos ejercicios.
Cada vez hay nuevas técnicas, nuevos modelos de clases, nuevos equipos y nuevas tecnologías. ¡Si estuvieras atento a estas novedades, podrías implementarlas en tu gimnasio, y tus alumnos no quedarán con la sensación molesta de la rutina aburrida y estarán encantados de asistir al gimnasio, ya que sabrán que habrá alguna novedad para ellos ahí!
Si tu equipo de ventas y atención comienza a practicar el "clientecentrismo" entonces pasarás a tener un ejército de personas al servicio de tus clientes. Pero, ese cambio de modelo de trabajo, no se da de la noche a la mañana. Requiere mucho trabajo en equipo, preparación del personal y muchas reuniones de staff para lograr alinear procesos. Y es en esas mismas reuniones donde puedes aprovechar para escuchar las ideas de todos, incluso las ideas más alocadas... Nunca se sabe de dónde puede surgir una idea innovadora.
Una buena idea para romper con esa "rutina aburrida" es darle una nueva cara a tus salones, a la recepción, a los vestuarios. Ya sé, vas a decirme que renovar equipamiento e instalaciones requiere de mucha inversión, que no es el momento apropiado... Pero muchas veces es solo cuestión de pequeños cambios, o una simple reubicación de algún mueble... Por eso te recomendamos leer los consejos para renovar tu gimnasio que Patrícia Totaro compartió con nosotros, y verás que no siempre se trata de invertir muchísimo dinero.
Si deseas saber más acerca de cómo poner fin a la rutina de su gimnasio y mejorar tus resultados, asegúrate de descargar nuestro eBook 7 Pecados de la Retención.