¿Sabes cómo dejar de perder dinero?

La retención de clientes es una de las mayores preocupaciones de los gerentes de gimnasios y centros de fitness.  

Muchos invierten en campañas de marketing, ventas agresivas y otras acciones para atraer a nuevos clientes, pero acaban olvidando que conservar a los clientes existentes es igual de importante y puede ser más rentable a largo plazo. 

Vender mucho sin una buena estrategia de retención puede hacer que tu gimnasio deje de crecer.  

Los clientes insatisfechos pueden cancelar o simplemente no renovar su contrato, y esto puede perjudicar seriamente a su negocio.   

En este artículo, te presentamos cinco consejos sencillos y eficaces para mejorar la retención de clientes en tu gimnasio o espacio de fitness. 

Por lo tanto, es esencial contar con una buena estrategia de retención para garantizar la fidelidad de sus clientes y aumentar el beneficio de tu negocio.

Consejo 1 - Servicio personalizado:  

Ofrecer un servicio personalizado es una excelente estrategia de retención. Por ejemplo, si un cliente tiene una lesión de rodilla, ofrécele un entrenamiento adaptado a sus necesidades. 

O incluso, si el cliente está interesado en una modalidad específica, como Pilates, ofrécele una clase de prueba para que pueda conocer mejor la modalidad.  

Conocer las necesidades y expectativas de tus clientes y ofrecer un servicio personalizado puede marcar la diferencia a la hora de mantenerlos satisfechos y fieles a tu gimnasio.  

Cabe decir que el uso de herramientas como CRM (Customer Relationship Management) puede ayudar en la creación de una regla de relación automatizada, haciendo más fácil y eficiente la oferta de productos y servicios a tus clientes.

A través de EVO CRM es posible recopilar datos de los clientes y utilizarlos para personalizar la comunicación y ofrecer promociones y descuentos en productos o servicios que sean relevantes para cada cliente en particular.  

Además, esta herramienta también permite realizar un seguimiento del historial de compras del cliente y de sus actividades en el gimnasio, lo que ayuda a comprender mejor sus necesidades e intereses. 

Con un equipo de profesionales capacitados para ofrecer un servicio de calidad y una estrategia CRM eficiente, tu gimnasio puede tener una ventaja competitiva en el mercado, proporcionando una experiencia única y personalizada a tus clientes y aumentando las posibilidades de venta de productos y servicios.

Consejo 2 - Ofrece una buena estructura:  

Ofrecer una buena estructura es fundamental para mantener a tus clientes satisfechos y fieles.  

Por ejemplo, invierte en equipamientos modernos y de calidad, ofrece un ambiente agradable y limpio, un espacio cómodo y adecuado para cada modalidad ofrecida, como un ambiente climatizado para las clases de danza.  

De esta forma, estarás proporcionando a tus clientes una experiencia única y diferenciada, lo que puede marcar la diferencia a la hora de fidelizarlos. 

Además de invertir en una estructura de calidad, es importante estar presente en la vida de tus clientes incluso cuando no están en el gimnasio. Con Fiti, la aplicación de entrenamiento de EVO, es posible mantener una relación estrecha y personalizada con los clientes incluso cuando no están en el gimnasio. 

A través de Fiti, es posible ofrecer entrenamientos personalizados en función de las necesidades y objetivos de cada cliente, así como proporcionar orientación nutricional y de salud.  

Este seguimiento a distancia puede ser una excelente forma de mantener a tus clientes comprometidos y motivados, incluso cuando no pueden acudir al gimnasio por algún motivo. 

Así, la combinación de una estructura de calidad en el gimnasio, unida a un seguimiento personalizado y constante a través de Fiti, puede ser una gran estrategia para mantener a tus clientes satisfechos y fieles a largo plazo.

Consejo 3 - Comunicación eficaz:  

La comunicación eficaz es esencial para mantener una buena relación con sus clientes y fidelizarlos.  

Mantente siempre presente y accesible para tus clientes, por ejemplo, a través de un canal de comunicación directo y eficaz como una aplicación de mensajería.  

Utiliza las redes sociales para comunicarte con ellos, difundiendo información relevante y fomentando la interacción.  

Muéstrate abierto a sugerencias y críticas constructivas, y responde con prontitud a dudas y preguntas.  

Con una buena comunicación, estarás fortaleciendo la relación con tus clientes y creando una relación de confianza. 

Y cuando el tema es la comunicación, sin duda EVO le ofrece todo lo que necesitas para mantener una estrecha relación con tu alumno.  

¡Esto marca la diferencia cuando se trata de retención!  

Tanto con las reglas automatizadas de CRM como con las funciones de Fiti, la aplicación de formación de EVO, estarás preparado para mantener una comunicación eficaz con tus alumnos.

Consejo 4 - Programas de fidelización:  

Los programas de fidelización son excelentes estrategias de retención.  

Por ejemplo, ofrece promociones exclusivas, descuentos especiales, regalos y ventajas a tus clientes fieles, como acceso a clases adicionales o participación en eventos exclusivos. 

Esto puede animar a tus clientes a permanecer en tu gimnasio e incluso a remitir nuevos clientes a tu negocio. 

En el caso, el Club de Recompensas ayuda no sólo en la parte de retención, ¡sino que también sirve como argumento de venta!  

Consejo 5 - Seguimiento personalizado:  

Ofrecer un seguimiento personalizado es una estrategia eficaz para mantener a tus clientes motivados y comprometidos.  

Por ejemplo, realiza un seguimiento del rendimiento de cada cliente mediante un sistema de evaluación periódica de la forma física.  

Establece objetivos realistas y realiza un seguimiento de sus progresos, ofreciéndoles comentarios y orientación para ayudarlos a alcanzar sus metas.  

Este enfoque personalizado puede hacer que tus clientes se sientan valorados y motivados para seguir entrenando contigo. 

Conclusión 

Mantener a sus clientes satisfechos y fieles es esencial para el éxito de tu negocio.  

Utiliza los consejos presentados en este texto para mejorar la estrategia de retención de tu gimnasio o centro de fitness.  

Y para facilitar aún más esta tarea, conoce las funcionalidades de EVO, que pueden ayudarte a mejorar aún más la retención de clientes.  

Con una estrategia de retención eficaz, ¡garantizarás el aumento de tus beneficios y el éxito de tu negocio!  

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