Eso nunca fue un secreto para nadie, el cliente es lo que más importante en todo tipo de negocio.
Si todavía no estás intentando relacionarte con el cliente de tu gimnasio, estudio o Box de CrossFit, estás perdiendo una óptima oportunidad de mejorar la taza de retención de alumnos y, lo peor de todo, ¡estás perdiendo dinero!
Existen diversos momentos en que simples acciones (o la falta de ellas) pueden cambiar por completo la forma en la que el cliente interactúa con tu negocio fitness. Por eso es muy relevante dedicar tiempo y esfuerzo en mejorar la relación con el cliente.
Antes de que me digas que trabajar acciones de comunicación cuesta caro, o que es muy difícil, piensa en el impacto de perder clientes en períodos de baja temporada. Sería muy bueno minimizar esa cantidad de clientes que no renuevan la membresía, ¿verdad?
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¡Nosotros tenemos una buena noticia para vos! Existen excelentes softwares de gestión para que comiences a crear acciones de comunicación para tus clientes y visitantes. ¡O sea, es muy fácil dar el primero paso!
En EVO, tenemos una funcionalidad totalmente enfocada en la relación con el cliente, que permite generar una regla de relación con el cliente. ¿Cómo? ¡Mediante envíos automatizados de e-mail, sms y notificaciones, agendamientos de contactos, gestión de clientes y mucho más!!
Para ser prácticos, seleccionamos 2 motivos que refuerzan la importancia de la relación con el cliente y cómo con simples acciones se puede salvar a tu gimnasio.
1# La relación con el cliente acerca el gimnasio al alumno
Crear un vínculo con tu alumno comienza desde la fase en que es apenas un visitante que está interesado en comenzar alguna actividad física en tu espacio. Ese es el primer momento que tenés para acercarlo, enviando un simple mensaje de agradecimiento por la visita.
A partir del momento en que el cliente está preparado para iniciar su primer día de entrenamiento, podés enviar un mensaje de bienvenidas y sugerir algunas actividades para que realice. De esa forma, comenzás a conquistarlo con esos simples gestos.
Mira aquí: La importancia de la satisfacción del clientes del gimnasio
Ejecutar toda esta automatización es muy simple, si tenemos la herramienta adecuada.
2# La relación con el cliente ayuda en períodos de baja temporada
Al llegar el invierno, los alumnos comienzan a dejar de ir a entrenar, algunos comienzan a cuestionarse si vale la pena continuar pagando...
Y el invierno es uno de esos momentos que son la excusa perfecta para dejar de pagar la mensualidad, ¿no es así?
Es en ese momento que tener un plan de comunicación hace toda la diferencia para no dejar que el cliente simplemente desista de hacer sus entrenamientos y, consecuentemente, cancele su membresía.
Procura explorar mensajes de incentivos y haz ofertas promocionales (del tipo:“trae un amigo para entrenar”), de esa manera el alumno se sentirá motivado para continuar entrenando.
Aprende aquí: Cómo usar eventos para la captación de alumnos para el gimnasio?
¿Has notado qué importante es trabajar la relación con el cliente para tu gimnasio, estudio o box?