Antiguamente, los gimnasios que se preocupaban por tener un buen posicionamiento online y utilizaban bien las herramientas de marketing digital eran vistas como innovadores.
Con la pandemia de COVID-19 y el distanciamiento social que provocó el cierre de la mayoría de los gimnasios en la región, lo que era una estrategia de innovación se tornó una necesidad.
En 3 meses, vimos a algunos negocios revolucionar su prestación de servicios, en cuanto otros, no consiguieron realizar esa transición.
En el caso del segundo tipo, una justificación recurrente es: “mis clientes no se adaptan a los entrenamientos online”.
En este artículo, vamos a ver si realmente existe este tipo de cliente o si eso es más un mito que atrapa algunas gestiones.
Continúa leyendo para ver si puedes identificarte con estos negocios o con sus clientes.
Una respuesta simple para esa pregunta es: sí.
O mejor: debería ser para todo el mundo.
Sabemos que hubo muy poco tiempo para que los gestores de gimnasio se adaptaran a la nueva realidad, y consiguieran atender a sus clientes a distancia, tanto que hubo una pérdida significativa en un primer momento, con la imposibilidad de que los clientes asistieran al gimnasio.
Pero, aquellos que se dedicaron a entregar un contenido de calidad, consiguieron no solo mantener a sus clientes, sino además recuperar a los que habían desistido en un primer momento.
Puedes ver en este artículo, que hubo gestores que consiguieron inclusive vender para nuevos clientes, incluso con las puertas cerradas.
Mira en el tópico siguiente, cuáles fueron los principales factores de quien consiguió tener éxito, haciendo que sus alumnos puedan entrenar en casa durante este periodo.
Lo primero que quedó claro, cuando analizamos los clientes que tuvieron éxito en sus estrategias en estos tiempos de pandemia, es que se trata de gestores que siempre tuvieron el hábito saludable de planificar sus acciones.
Y por más que nadie estuviese esperando que algo así sucediera, los gestores acostumbrados a planificar sus acciones, incluso con poco tiempo disponible, consiguieron trazar estrategias eficientes.
Otro factor que fue determinante para el éxito de estos gestores fue la calidad de la relación con los clientes.
Primero, porque una buena relación significa un nivel mayor de conocimiento que tienen de las preferencias y valores de los clientes.
Y eso ayuda cuando tú vas a crear algo nuevo, como fue el caso de los entrenamientos online, al final de cuentas, se trataba de un servicio diferente de aquel al que ellos estaban acostumbrados.
Y para este grupo de gestores, la cuestión de adaptarse a los entrenamientos online o no, fue tratada como debe ser y lo veremos en el próximo tópico.
Y claro que no estamos hablando del 100% de los clientes, porque, no podemos dejar de analizar dos hechos innegables que surgieron en este escenario de pandemia:
Las dificultades financieras que muchas familias están pasando, provocando cortes de gastos significativos.
Personas con limitaciones en casa, como Internet insuficiente o incluso falta de espacio.
Pero, lo que percibimos es que, fuera de este grupo, existen gestores que perdieron clientes que no estaban en un momento de cortar costos, ni tenían limitaciones en casa para entrenar.
Esto es porque algunos gestores no se dedicaron lo suficiente para demostrar a los clientes el real valor el entrenamiento que estaba siendo ofrecido.
Y eso tanto puede ser reflejo de una relación fría con el cliente, que no generaba tantos problemas en épocas normales, pero fue fatal en este momento. Recomendamos para ti: Gestores de gimnasios nos cuentan sus casos y cómo utilizaron estrategias para salir de la crisis
O incluso, ocurre por falta de afinidad del gestor con la tecnología.
¿Qué hacer en este caso?
Como ya dijimos, tener presencia Online y conocer las herramientas y estrategias de marketing digital posicionó a algunos gimnasios al frente, pudiendo alcanzar un número mayor de personas, con un costo accesible y potencializar sus ventas.
Pero, la Pandemia de COVID-19 prácticamente condenó a la desaparición a los establecimientos que aún se resistían a adaptarse a esta nueva realidad.
Y esa adaptación, muchas veces, significa dar un primer paso que es relativamente simple: adquirir un sistema de gestión para tu gimnasio.
Con una herramienta de esas, cuestiones como la planificación y la relación con los clientes podrían ser fácilmente tratadas, con funcionalidades como el dashboard o un buen CRM.
Y eso sería apenas lo básico, pues con un buen dominio de tu sistema, tú puedes hacer ventas Online y un Club de Recompensas, lo que aumenta la percepción de valor por parte de tu cliente.
Y en el caso de lo que estamos hablando en este artículo, los entrenamientos Online, EVO dio a sus clientes la oportunidad de salir adelante, poniendo a disposición una plataforma con más de 350 entrenamientos online, totalmente gratuitos.
Y ya que estamos hablando de tecnología, presta atención al próximo asunto que vamos a abordar, que es una tendencia casi obligatoria hoy en día.
Como la intención del artículo es hablar sobre adherencia del público a los entrenamientos online, es preciso abordar este aspecto: cuanto más tú facilites la vida de tu cliente, mayor va a ser la tendencia a adaptarse a los entrenamientos online.
Y una forma de realmente facilitar su vida es colocando estos entrenamientos online directo en una app en su smartphone.
Y eso es posible con FITI, la app de entrenamientos de EVO, que es completamente gratuita para quien es cliente, y que puede darle a tus clientes esa facilidad.
Sin hablar de que un aplicativo puede proporcionar una serie de otras comodidades para tus clientes.
Con FITI, tu cliente tendrá mucha más autonomía y facilidad para resolver varias cosas burocráticas del día a día:
Y mucho más.
Además de eso, podrá interactuar con sus amigos y profesores publicando en la timeline, teniendo una red social exclusiva, con sus compañeros de entrenamiento.
Esperamos haber respondido a tu pregunta y que tú sepas que, exceptuando a las personas que no tienen condiciones tecnológicas o físicas de entrenar en casa, es un mito que exista alguien que no se adapte a los entrenamientos online.
Lo que precisas, primero, es un interés genuino de tu parte y de tus profesores en entregar un servicio de calidad a tu cliente.
Y también, demostrar que no existe nada más humano que usar la tecnología para aprovechar la capacidad que tenemos de cuidar, de resolver problemas y de aproximarnos, incluso cuando parece imposible.
Por eso, con varios meses de aislamiento social, aún estás a tiempo de hacer que tu gimnasio este al alcance de quien precisa practicar actividad física.
Si, todavía no eres cliente EVO, entra en contacto y accede a una demostración y un asesoramiento con uno de nuestros especialistas en gestión.