Las herramientas para un gimnasio, estudio o escuela deportiva, que más resultados dan, son aquellas que aumentan los números, impactan positivamente en los clientes y optimizan los procesos diarios de tus colaboradores. Por eso, utilizar un CRM ayuda a alcanzar varios objetivos en un solo tiro.
Mejorar el día-a-día de un colaborador del gimnasio es un desafío, por eso, un buen gestor debe estar abierto a las opciones que tenga a su alcance. Y cuando hablamos de CRM, no es solamente la gestión de las relaciones que está en juego, sino también las ventajas que optimizan tiempo y hacen un equipo mucho más productivo.
Armamos una lista con las principales ventajas que hacen que esta herramienta sea esencial para gestores, coordinadores y equipos de trabajo en empresas fitness.
Muchas veces no conseguimos evaluar en qué etapa del proceso de venta está un prospecto o visitante del gimnasio. Y esto impacta directamente en la optimización del tiempo y esfuerzo de un agente de ventas.
Cuando se implanta un CRM en el gimnasio, es posible filtrar y automatizar procesos de contacto diferenciados para las personas que simplemente visitaron el gimnasio, o los que ya conocieron el gimnasio y están realmente interesados. O sea, es posible lograr una comunicación más asertiva.
Esto hace que los esfuerzos sean enfocados hacia un objetivo más concreto, evitando que sean "tiros a ciegas" en todas direcciones. Entonces, tu vendedor no desperdiciará tiempo con procesos con pocas probabilidades convertir ventas.
Sea cual fuera el tamaño de tu gimnasio, hay un hecho real y presente: LOS PROCESOS SON INDISPENSABLES!
Los procesos no ayudan solamente a medir resultados, también logran que las tareas sean más organizadas y fáciles de ser ejecutadas. Por eso, cuando se implementa un CRM, es correcto dejar todo planificado de acuerdo con las preferencias y necesidades, para lograr una ejecución rápida y fácil.
Cuando comprometés a alguien, significa que esta persona “compra tu idea” y está en tu mismo camino. Pero para que esto suceda es necesario despertar el sentimiento de pertenencia.
A pesar de la automatización de procesos del CRM, se consigue estrechar los lazos entre el alumno y el gimnasio a través del colaborador, lo que es extremamente motivador, después de todo, estamos tratando con “personas” – y a ellas les gusta sentirse especiales.
Los alumnos diariamente van a compartir tiempo con tus colaboradores y equipo, por eso, es recomendable que algunos envíos de mails desde el CRM sean programados con sus nombres. Dando un aire mucho más personal a las comunicaciones.
No existe nada peor que un colaborador que reclama por tener asignadas demasiadas tareas. Pero, muchas veces, la mirada de un gestor no logra advertir que existen algunas acciones del día-a-día, que son burocráticas y terminan generando insatisfacciones legítimas (o no).
La mejor manera de combatir los reclamos (con o sin razón), es organizar todo con un paso a paso más fácil y sin grandes demoras. El CRM consigue hacer eso de manera puntual, ya que está toda la información ahí mismo.
Excusas como: “no entré en contacto con el cliente, porque no tuve tiempo”, “no sé qué mandarle al prospecto”, “él canceló y no sé el motivo”, entre otras, van a disminuir de manera drástica.
Si el CRM ya es una herramienta fantástica por sí misma, cuando es acompañada de indicadores reales, puede ser potenciada al máximo, llevándote a un nuevo nivel en la gestión de tu negocio.
Cuantas más integraciones, herramientas y recursos puedas tener, más infalible será tu CRM, trayendo resultados más consistentes.
EVO, por ejemplo, es un sistema de gestión de alta performance que ya tiene todos los comandos necesarios para realizar envíos de mails, SMS y agendamiento de llamadas, para contactar a los alumnos. Todo eso, en pocos clics.
Nuevos y actuales clientes se conquistan cada día, con mucho esfuerzo del gestor, y con participación efectiva del equipo que está comprando la causa del gimnasio, estudio o box. Por eso, es importante que TODOS se sientan parte importante del funcionamiento del negocio.
No dejes de implementar soluciones que realmente cambien tu vida y la de todos a tu alrededor, eso hace que los resultados aparezcan de manera rápida y consistente – factores que llevan a un inevitable ÉXITO.