15 lecciones sobre Ventas en Gimnasios

Probablemente, ya habrás visto en redes al líder de negociación Noara Pozzer dando consejos sobre gestión y optimización de procesos. Ella posee años de experiencia al frente de las áreas de ventas y marketing de gimnasios.

Es consultora y se especializa en formación de líderes y equipos de ventas y atención a clientes.

Al llegar a EVO, Noara tuvo que aprender sobre funcionalidades tecnológicas aplicadas dentro del universo que ya conocía hace años. Y el resultado fue la capacitación de diversos profesionales y el liderazgo de EVO en el segmento de software de gestión.

Conocé las lecciones que Noara aprendió:

1 – Contra los hechos, hay un argumento

“Argumenta todas las veces que sientas que realmente debe hacerse. Cree en tu talento, conocimiento y toda la vivencia en el mercado.  La argumentación no significa convencer, pero sí hablar sobre determinado asunto con convicción y principalmente estar abierto a escuchar.”

2 – Para alcanzar buenos resultados no es preciso aumentar el equipo

“Invertir en las personas que ya están contigo y trabajar métodos para que mejoren su desempeño, es fundamental. Solamente luego de eso es que se DEBE aumentar el equipo y capacitarlos. Invertir en un equipo y en su entrenamiento es garantía de buenos resultados.”

3 – Metas son lo de menos

“Será que el objetivo numérico, limita nuestra posibilidad de ofrecer nuestro mejor esfuerzo para atender a nuestro cliente y entregar exactamente la experiencia que a él le gustaría?
Por eso, las metas son importantes si, pero debemos evaluar la calidad de nuestras ventas, el perfil de nuestro cliente, si estamos felices con el contrato acordado, en fin, somos personas, no números.”

4 – La relación lo es TODO

“Todos los contactos deben ser cuidados! De nada sirve ser un óptimo negociador, si no tienes una buena relación con el equipo. Así como tampoco sirve hacer ventas rasas, sin un real compromiso con el cliente. Personas cuidan de personas, y es óptimo hacer negocios con amigos.”

5 – A veces las cosas no dan resultado

“Es preciso aprender lidiar con la propia frustración y tener juego de cintura para ayudar al equipo a recuperarse y quedar aún más motivado para alcanzar otros objetivos y proponer nuevas metas. Lo importante es siempre evaluar lo que fue errado y pensar en lo que podríamos hacer diferente para mejorar.”

6 – Estar Presente

“Si solamente llamas a tu cliente para hablar sobre tu producto, cobrar u ofrecer algo que ele realmente no precisa, estás cometiendo un error! Estar presente es compartir momentos buenos, consejos y acrecentar algo en la vida de las personas y obviamente, considerar todo lo que ellas sumarán en la tuya. ”

7 – Compartir Angustias

“Pasar frente al equipo con cara seria e intimidante, mostrando algún sentimiento de angustia, puede dejar a los integrantes del equipo inseguros y generar algún rum rum. Llámalos para conversar y habla con franqueza. Creo que la franqueza es el mejor camino para una buena relación con tus liderados. ”

8 – Comparte Decisiones

“Es sorprendente la cantidad de veces que cambié de idea en 10 minutos de charla con el equipo, sea para definir metas, estrategias o hasta para recomendar alguna locura para mejorar el resultado. Cuando todos comparten ideas, tú logras considerar el mesmo asunto a partir de pontos de vista diferentes. Al final, la decisión no es suya, sino de todo el equipo. “

9 – Contrata despacio

“Un proceso selectivo demanda etapas y gran atención a la persona que vas a escoger y también, la persona precisa antes de todo apasionarse por la empresa y no tener aquel pensamiento de apenas buscar un empleo. “

10 – Despide Rápido

“El papel del líder en ese caso es simple, conversar con cada persona del equipo y entender el momento que cada uno está viviendo. Es importante percibir si alguien en el equipo está apenas cumpliendo horario, no ve propósito en lo que hace, si está pasando por algún momento emocional complejo, no consigue cumplir las metas, o cualquier otro motivo que no lo deje feliz. Ten en consideración todo eso a la hora de efectuar un despido. “

11 – No ser aburrido

“¡Sé coherente! No montes un grupo de WhatsApp si no vas a gerenciarlo, no postees en las redes sociales apenas compartiendo publicidades. Ten tu opinión, habla sobre asuntos interesantes y pertinentes, haz la diferencia. “

12 – Sigue tu intuición

“Esa lección es muy difícil de explicar, más en algunos momentos, es necesario creer en algo, mismo sin pruebas y datos. Y dar la posibilidad para que la experiencia pasada te conduzca a la toma de decisiones relevantes. El indicador de alarma de error de tu cerebro, puede ser tu gran aliado. “

13 – Admite Errores

“Evita terminar culpando a las personas a tu alrededor, alguna parte del error debe ser tuya. Imagina que bueno sería si cada persona asumiese una pequeña parte del error. Considero que arreglarlos sería mucho más rápido y simple. ”

14 – Resistir es preciso

“Ser intenso es bueno para motivar al equipo, traer ideas, realizar cosas, pero si esa energía se escapara para algún lugar errado, el resultado puede ser muy malo y tener un efecto contrario. Causar miedo o mostrar desesperación definitivamente no es una buena estrategia. ”

15 – Estudiar siempre

“Es preciso entender que las cosas cambian todo el tiempo y es responsabilidad del equipo comercial estar siempre al frente de lo que está por venir, tanto en el área de tecnología, como en la mayoría de los procesos.
Parecen pequeñeces, pero la lectura de notas, revistas, libros y hasta técnicas de negociación, son fundamentales para poder mejorar como persona y permear cualquier asunto con los clientes, que son de los más variados perfiles.”

Creemos que tanto Noara como tú pueden tener varias cosas parecidas y las lecciones pueden ser aplicadas en tu gimnasio, estudio o escuela deportiva. En definitiva, son lecciones que son únicas para quien quiere dar lo mejor para el cliente y tener éxito en su negocio.