¿Sabes lo que es NPS? Net Promoter Score es una herramienta online empleada por empresas del mundo entero para medir de manera rápida y simple la satisfacción de su cliente.
EVO fue la primera empresa de software de gestión para gimnasios en implantar en su CRM el recurso, para que los gestores pudieran saber lo que realmente pasa por la cabeza de su cliente.
Lo más interesante del NPS es que reemplaza cualquier encuesta en papel y como es mandado vía mail al cliente, logra que responda sin presión – lo que genera un resultado más sincero y de mayor relevancia.
1 - Accede CRM > NPS;
2 - Clica en NUEVO;
3 - Ingresa una descripción que facilite la identificación de este NPS - ej.: FEBERERO/2020;
4 - Adiciona los participantes. ¿Cómo?
En el campo "Añadir nuevo participante:": digita el nombre del alumno, selecciona y clica en el ícono "+" al lado;
abre "Filtrar Clientes", escoge las opciones, la cantidad máxima de clientes que deseas y búsqueda. Automáticamente, esos clientes serán ingresados en la lista de envío:
5 - Clica en Guardar y juego ENVIAR
Luego de enviar la encuesta, para saber que es lo que piensan tus clientes, solo clica en la solapa Enviado.
En la pantalla siguiente verás:
Participaciones: para cuantos alumnos fue enviado;
Respuestas: cuántos respondieron;
NPS: cuál es la puntuación en la encuesta realizada.
️ Respuestas: mira lo que las personas escribieron sobre lo que motivó la nota atribuida;
El cálculo realizado automáticamente por EVO es:
EJEMPLO: si has recibido 100 respuestas al cuestionario:
10 respuestas con puntuación de 0 a 6 (detractores)
20 respuestas con puntuación de 7 a 8 (neutros)
70 respuestas con puntuación de 9 a 10 (promotores)
Cuando se calculara el porcentaje de cada grupo, obtendremos, respectivamente, 10%, 20% y 70%.
Para concluir, resta 10% (detractores) al 70% (promotores), lo que resultará en 60%. Es posible tener un NPS tanto positivo cuanto negativo, pues la puntuación puede variar de -100 a +100.
Si tienes alguna duda sobre la funcionalidad de NPS entrá en contacto con nosotros y si todavía no tienes EVO, haz clic y agenda una demostración para descubrir varias posibilidades para mejorar tu negocio.