Construir una relación duradera con los clientes de tu gimnasio, es la base para poder llenar el gimnasio, estudio, club o escuela deportiva, y así generar más ganancias para tu negocio. Y lograr esa construcción es un proceso que requiere ciertos cuidados para que tenga buenos resultados. Un paso fundamental es contar con un buen CRM, que son las siglas utilizadas para abreviar Customer Relationship Management.
A continuación te damos 3 grandes motivos para que tu emprendimiento fitness tenga un buen CRM ¡cuanto antes!
El CRM bien aprovechado facilita la creación de una buena relación con el cliente y al valorarlo, además es posible entender sus necesidades. Por eso, el CRM no debe dejarse de lado o pasar a un segundo plano en la operación integral de ningún emprendimiento fitness. La implantación de un CRM debe basarse en el entrenamiento constante de los colaboradores para hacer que ellos vivan esa cultura y entiendan cómo aplicarla. Entonces, es importante que el proceso comience por el gestor hasta llegar a todos y cada uno de los colaboradores del gimnasio.
Una buena relación con el cliente comienza en las pequeñas cosas, como un mensaje con un saludo, por ejemplo. Los alumnos llegan al gimnasio y al colocar el dedo, el carnet o el código en el molinete para liberar su entrada, reciben un mensaje de bienvenida. Eso también es parte del CRM.
El uso de la tecnología ayuda a facilitar la concentración de información al automatizar el sistema de CRM. Entonces, son procesos que integran lo que fue realizado, quién lo hizo, cuándo y cómo sucedió. Entretanto, vale resaltar que la tecnología por si sola no hace milagros. Se debe, por lo tanto, hacer un buen uso de la gestión del CRM. Porque el CRM genera base de datos, pero es necesario que haya alguien que observe esa información y obtenga el mejor provecho de esos datos.
El software de gestión EVO ofrece la funcionalidad del CRM integrada al sistema, entonces la información queda concentrada en un mismo ambiente, facilitando la organización de todos los procesos. El CRM es una herramienta que permite llevar a la empresa a otro nivel del conocimiento de los clientes: además de datos básicos como sexo, edad, fecha de cumpleaños, dirección, es posible también conocer sus hábitos, gustos y preferencias. Y sin una herramienta adecuada no es posible integrar toda esa información.
Vale resaltar que EVO Software para Gimnasio no realiza la integración con otro software de CRM. El módulo de CRM se encuentra totalmente integrado al sistema, y, por lo tanto, permite la consolidación integral de datos de cada uno de los prospectos y clientes. De esa forma es mucho más simple poder organizar una buena relación con el cliente, ya que está toda la información bien centralizada y accesible.
El CRM asociado a otros aspectos, es como una construcción de un proceso. Un contacto para entender cuál es el motivo que llevó al alumno a faltar por determinado periodo o el envío de un mail de cumpleaños, muestra que el gimnasio se preocupa por sus clientes y en consecuencia, logra estrechar lazos con ellos. ¡El CRM bien organizado y bien utilizado, respetando la propuesta del gimnasio y el tipo de clientes, va a hacer que la experiencia del cliente sea mucho más positiva y duradera en el gimnasio!