El pasado 9 de noviembre 2022, tuvimos la oportunidad de compartir un webinar en el que Enrique López Ojeda @genrique.lojeda junto a Johanna Morales @johannamoralest analizaron el escenario pospandemia y cómo se están posicionando los diversos jugadores de la industria del fitness de cara al futuro.
Hicimos un relevamiento de los puntos tratados para compartirlos con nuestros lectores.
Durante 2020 y 2021 gimnasios, clubes, centros fitness y entrenadores personales se han visto seriamente perjudicados, con gran pérdida de clientes y una significativa baja en sus ingresos.
Aquellos que tenían empresas con cierta planificación financiera saludable, pudieron hacer frente a los primeros meses de restricción total. Y eso les dio la oportunidad de comenzar a buscar el camino hacia la recuperación.
A medida que las restricciones fueron cediendo, fueron reabriendo sus puertas aquellos que lograron sobrevivir al duro golpe, pero surgieron algunos cambios. Porque alcanzar la máxima eficiencia, se había vuelto una cuestión de supervivencia.
Para lograr sobrellevar la situación, empresas fitness medianas y pequeñas comenzaron a implementar herramientas tecnológicas que les permitieron estar en contacto virtual con sus clientes, rediseñaron por completo la ingeniería de sus costos y comenzaron a utilizar medios de pago electrónico. Y para poder seguir adelante, fue surgiendo la necesidad de organizar procesos para afrontar la situación, de manera que la rentabilidad pudiera maximizarse, con menores costos operativos.
Estos cambios de escenario, generaron algunas oportunidades para los actores de la industria:
Replanteando nuestras estrategias a través de mejores soluciones, sistemas más eficientes que nos abran la puerta a nuevas oportunidades para ser eficientes, mejorar nuestra calidad de servicio, entregar experiencias poderosas y por ende, hacer crecer nuestra base de clientes y los ingresos del negocio.
Creando un ecosistema centrado en el cliente que con el sustento de la tecnología permitirá que nuestra propuesta acompañe a nuestros clientes a cualquier parte y que como gestores y dueños de negocio estemos al pendiente de nuestros clientes en cualquier lugar y el cualquier momento.
En el gimnasio del pasado, del presente y del futuro, la experiencia del cliente siempre debe de ser la reina, si olvidamos esta idea cualquier esfuerzo será simplemente insuficiente.