Las redes sociales han democratizado las acciones de marketing, ya que ha dejado de ser imprescindible contratar a una agencia e invertir grandes sumas de dinero para realizar campañas de venta. Hoy hacen campañas en las redes tanto las empresas multinacionales, como los emprendedores unipersonales, y todos pueden obtener buenos resultados si se lo proponen.
Podemos definirla como un conjunto de acciones organizadas alrededor de un objetivo específico, dentro de un periodo de tiempo limitado. Se trata de una buena táctica que se suele utilizar para dar un mayor impulso a las ventas. Muchas veces las campañas de ventas tienen un motivo o eje central, que es la “excusa” para ofrecer descuentos u organizar eventos que atraigan la tención de los potenciales compradores.
Más allá de la inversión que hagas para montar una campaña, es importante saber que es necesario una planificación, una ejecución y posteriormente la medición de los resultados.
En marketing hay mucha terminóloga que se emplea al hablar de campañas. Como por ejemplo:
Pero calma, no es necesario terminar un doctorado y aprender un gran glosario para poder montar campañas de venta, llevarlas a cabo y medir los resultados.
Lo principal es que recuerdes estos pasos, y que tengas constancia al momento de comenzar cada campaña en tu centro fitness.
El primer paso para que una campaña funciones es realizar la planificación. Esto se refiere a darle forma al plan de acción, incluyendo estos detalles:
Este paso de planificar cada detalle es de suma importancia y siempre debe hacerse con anticipación para no perder ningún paso relevante.
⚠ NOTA IMPORTANTE: Cuando pienses en una campaña de ventas, recuerda siempre en ofrecer beneficios para tus actuales clientes. Si solo ofreces presentes a los nuevos clientes, tus actuales clientes podrían sentirse menos importantes, ¡y no queremos eso!
Con todo el plan ya organizado, es momento de preparar a tu equipo. Tanto para la organización como para atender al público, tu equipo debe estar 100% preparado y debe conocer cada acción que será hecha.
Por ejemplo, si harás publicaciones en tus redes invitando a una fiesta con motivo de la apertura de la copa del mundo, cada persona del staff debe estar al tanto del horario y lugar donde se hará la fiesta, código de vestimenta, regalos, sorpresas, espectáculos… Todo lo que será parte de esa celebración que ha captado la atención de tu público.
Realiza la división de las tareas, de manera de que cada cliente pueda ser atendido correctamente. Y siempre recuerda planificar una secuencia de contactos para poder hacer seguimiento de ventas a cada prospecto que haya registrado una nueva visita en tu centro.
Es fundamental que comuniques cada campaña en tus redes. Puedes preparar bonitas imágenes con diseños llamativos (te recomiendo canva.com para comenzar, ¡incluso sin saber nada de diseño, las plantillas pueden ser de gran ayuda!)
También funcionan muy bien los videos. Y si puedes hacer publicaciones donde tus propios clientes den un testimonio, ¡mucho mejor!
Lo crucial es difundir para que tanto tus clientes como quienes sigan tus redes, o incluso amigos de tus clientes, puedan conocer tu propuesta. Recuerda que es posible patrocinar con dinero las publicaciones, pero si realizas un buen trabajo con tus publicaciones, probablemente el alcance orgánico sea suficiente para llegar a un gran número de personas.
Cada red social es diferente, y, por lo tanto, no hay recetas mágicas. Pero si actúas este paso a paso con cada campaña, podrás comparar los resultados obtenidos con tus acciones, y de esa forma ir mejorando el alcance con cada nueva publicación.
Ese día del evento, asegúrate de estar preparado para recibir a clientes y prospectos con una cordial bienvenida. El orden, la limpieza y la organización de tu espacio son parte fundamental de la experiencia inolvidable que estás intentando crear.
Parte de esa bienvenida, está directamente relacionada con la actitud que cada colaborador de tu empresa tenga ese día. A nadie le gusta llegar a una fiesta y ser recibido de mala gana, ¿verdad?
Generar un ambiente propicio ayudará a que tanto clientes como visitantes se sientan más a gusto, logrando que cada persona viva una experiencia inolvidable ese día.
Hay algo que debes recordar: registra los datos de cada visitante.
Incluso si ya han realizado un registro para acceder al evento, es importante registrar cada nueva visita. De esa forma podrás medir el alcance de tu campaña, y tendrás una buena segmentación de tus clientes que han participado del evento.
Además de las visitas, será fundamental que evalúes si se ha alcanzado la meta de ventas propuesta durante la planificación. Eso es lo que te permitirá hacer una evaluación global del resultado de todas las acciones que se han realizado durante la campaña.