Es cada vez más frecuente ver como diferentes empresas utilizan programas de recompensas para incentivar las ventas y fidelización de clientes. Tal es el caso de compañías aéreas, cadenas de supermercados o empresas de combustible, que otorgan puntos a sus clientes para que luego puedan ser canjeados por premios o descuentos.
En el caso de clientes de gimnasios, utilizar un club de recompensas puede resultar muy beneficioso, por tres razones fundamentales:
Primero deben establecerse la reglas de otorgamiento de puntos. Estas reglas son criadas por cada gimnasio según el criterio del gestor. Entonces, cada negocio determina los premios que las personas ganarán al alcanzar el número de puntos estipulados para cada caso.
Para facilitar esta configuración, separamos 5 maneras inteligentes de utilizar un club de recompensas dentro de tu gimnasio o centro deportivo.
La renovación de planes o membresías es siempre un problema para a mayoría de los gimnasios. Y, en especial, al tratarse de membresías semestrales o anuales, es muy común que los clientes dejen para el último momento la decisión de continuar en el gimnasio y hacer la renovación.
Para esta regla piuedes colocar puntos para plazos diferentes antes del vencimiento de la membresía:
Por ejemplo:
Renovando el pase 10 días antes del vencimiento >> 40 puntos
Renovando el pase 7 días antes del vencimiento >> 20 puntos
Renovando el pase 3 días antes del vencimiento >> 10 puntos
Uno de los secretos de tener el gimnasio lleno el año entero es incentivar a los alumnos colocando una meta de frecuencia semanal.
Con el club de recompensas EVO, por ejemplo, es posible puntuar a los alumnos cuando alcanzan la meta definida.
Por ejemplo:
Presencia de 5 días por semana >> 100 puntos
Presencia de 3 días por semana >> 50 puntos
Presencia de 2 días por semana >> 25 puntos
La temporada de poca concurrencia (como la época de vacaciones o durante las fiestas) es una de las mayores preocupaciones de cualquier gestor o dueño de un centro fitness.
Si utilizas un sistema de gestión como EVO es posible averiguar cuál es el período o los períodos del año en que los alumnos faltan o cancelan la matrícula. Y entonces es posible emplear los puntos para revertir eso.
Se puede usar la multiplicación de los puntos durante los períodos de menor frecuencia de los alumnos, incentivándolos a venir en las épocas de menos concurrencia en el gimnasio.
Por ejemplo:
Presencia en clase (durante la temporada de baja asistencia) >> se multiplican X2 los puntos
Incluso sería posible establecer parámetros aún más extremos: Presencia en el gimnasio (cuando está lloviendo) >> se multiplican X4 los puntos 🤩
Hay que prestar atención a los premios que se darán a cambio de los puntos obtenidos.
Por eso te recomendamos consultar en tu base de datos de clientes las franjas de edades de los alumnos para alinear esta información con la premiación. Recordemos además que, los canjes sean lo suficientemente atractivos para aumentar la motivación. ¡Lo ideal es que las recompensas sean exclusivas! Es decir, que solamente puedan ser obtenidas por canje de puntos, y que nadie pueda comprarlas con dinero.
Tengamos en cuenta que la premiación no precisa ser solamente bienes materiales. Una de las opciones es ofrecer un servicio prestado en el mismo gimnasio, ya que esto sirve además como mecanismo de promoción.
Por ejemplo:
10.000 Fitcoins (así llamamos a los puntos dentro del Club de Recompensas de EVO) = Evaluación física completa
30.000 Fitcoins = Evaluación física completa + 1 semana de personal trainer
50.000 Fit Coins = Indumentaria EXCLUSIVA con el logo del gimnasio o club
Los programas MGM siempre traen buenos resultados, pero... ¿Y si lo combináramos con el Club de Recompensas? 😮
¡¡¡Puedes otorgar puntos a tus actuales clientes a cambio de que traigan potenciales clientes nuevos a tu centro!!!
Por ejemplo:
Si un nuevo cliente potencial visita tu gimnasio por recomendación de tu cliente >> otórgale 20 puntos.
Si un nuevo cliente potencial se registra en tu gimnasio (ya sea personalmente mediante la invitación enviada por tu actual cliente) >> otórgale 30 puntos.
Cuando un cliente potencial que llaga por una recomendación es convertido a cliente >> otórgale 100 puntos.
Entonces, vimos 5 estrategias que ayudarán a aumentar la fidelización de clientes en tu empresa fitness.
Puedes promocionar la herramienta en redes sociales, newsletters o en la cartelera del gimnasio.
A la hora de conquistar un nuevo cliente, el equipo de ventas puede usar los puntos como un argumento para que el prospecto concrete la inscripción en el gimnasio.
Es posible promocionar el uso de los puntos en carteles y en redes sociales para publicitar tu empresa y para generar interacción con tus alumnos. Por ejemplo, podrías colocar en cartelera algo así:
Si ya eres cliente EVO y no utilizás esta herramienta, haz una prueba y observa como reaccionan tus clientes. ¡Seguramente que el resultado será positivo para el gimnasio y para los alumnos!
Si tenés alguna duda sobre la funcionalidad, activación de gatillos u otras opciones, entra en con soporte o accede a este contenido en la Central de Ayuda. ⤵
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